Златни криле

Олга Гасанова

Голям успех постигна гражданската ни авиация: в тройката на лидерите на престижната международна награда "World Airline Awards" се оказаха едновременно три руски авиокомпании, признати за най-добри на пазара на страните от Източна Европа. Това бе обявено на юбилейния 50-и международен авиосалон в Бурже.
Златото получи "Аерофлот", второто и третото място са за "Трансаеро" и S7. Този успех на руските авиокомпании на световния пазар е заслуга не само на мениджмънта на самите компании, постоянно работещ за повишаване на качеството на услугите, но също така и на общата политика на транспортното министерство, което от години се занимава с развитието на този отрасъл.
В световната авиоиндустрия наградата "World Airline Awards" се смята за една от най-престижните. Всяка година авторитетната британска консултантска фирма "Skytrax", известна с високопрофесионалните си одити на качеството на услугите, прави проучване на 18 милиона пътници.
За наградата "World Airline Awards" в различни номинации претендират над 200 авиокомпании от 160 страни в света. Проучването се прави в продължение на 10 месеца, през които пътниците споделят опита си при пътувания с една или друга авиокомпания, оценявайки работата на превозвача според 40 показателя, включително обслужването както на земята, така и във въздуха. Пътешествениците също така оценяват и удобството при работата със сайта на авиокомпанията, възможностите за онлайн резервиране на билетите, организацията на регистрацията непосредствено на летището, работата на екипажа в самолета, качеството на храната, удобството на креслата и много други неща.
Трябва да отбележим, че руските авиопревозвачи не са новаци в рейтинга на "Skytrax". През 2011 г. за най-добра авиокомпания на пазара в Източна Европа бе признат "Аерофлот". През миналата, 2012-а, лидер в рейтинга отново бе руска авиокомпания - "Трансаеро". Едва през тази година обаче всички три първи места в таблицата заеха руски авиопревозвачи, оставяйки зад себе си такива съперници като CSA Czech Airlines, Croatia Airlines и Wizz Air, заели съответно четвърто, пето и шесто място. Любопитно е, че един от най-младите участници - руската S7 - успя веднага да влезе в тройката на победителите в този престижен световен рейтинг.
Според анализаторите на пазара толкова сериозните достижения на руските авиокомпании на световния пазар на пътническите авиопревози са закономерен резултат от бурното развитие на отрасъла през последните години. Не последна роля в това изигра и държавната политика, провеждана от транспортното министерство, която подкрепяше руските авиокомпании вътре в страната, а също така създаваше комфортни условия за развитието на този бизнес. През последните години именно в нашата страна става чувствително увеличаване на пътникопотока, т.е. авиопревозите стават все по-достъпни за руснаците.
Не може да не се отбележи работата и на мениджмънта на руските авиокомпании. По качеството на обслужването руските авиокомпании не само не отстъпват на лидерите на глобалния пазар, но по някои показатели дори ги превъзхождат. Руските компании днес инвестират огромни пари за внедряването на най-съвременните обслужващи технологии.
Очевидно е, че следващата стъпка в развитието на пазара на руската гражданска авиация ще бъде извоюването на лидерските позиции не само в страните от Източна Европа, но и на световния глобален пазар на пътническите авиопревози.