Дефект при рекламация на продукт се отстранява в едномесечен срок

Срокът, в който търговецът е длъжен да приведе в съответствие продукт с дефект след рекламация от страна на потребител, е едномесечен, обясни Игнат Арсенов от Комисията за защита на потребителите (КЗП) по време на дискусия. Арсенов посочи, че правото на рекламация и на гаранция е сред основните права на потребителите в Европейския съюз. Потребителите трябва да получат стоки, които съответстват на договора, който е сключен с търговеца. Задължение на търговеца е да изпълни точно сключения договор и да предостави стока, която отговаря на изискванията за качеството на продукта, обясни той.
По думите му производствените дефекти или дефектите, които са съществували към момента на предоставянето на продукта, са отговорност на търговеца и той трябва да ги отстрани. В случай на несъответствие, когато се появява дефект на стоката, търговецът е задължен да я приведе към съответното качество и да обезщети потребителя, но отговорността на търговеца е обвързана с време и това е двегодишната законова гаранция, каза Арсенов. Той добави, че всеки дефект, който се прояви в рамките на първата една година, се счита за съществувал и търговецът в тези случаи е длъжен да приведе стоката в съответствие или да докаже, че потребителят е нанесъл щети и че дефектът не е фабричен.
Потребителят няма право на рекламация при минимално несъответствие на продукта и да поиска замяна на продукта, каза още Арсенов. Освен това търговецът не е задължен при всеки един случай да ремонтира стоката, а може да върне парите на потребителя, добави той. По думите му потребителят има право да развали договора, ако се стигне до трета повреда след два направени ремонта на продукта.