Да се изяснят обективните причини за по-високите сметки за ток

Във връзка с проверката за сигналите за завишени сметки за ток Комисията за защита на потребителите (КЗП) е установила нелоялни търговски практики при разглеждането на жалби за сметки за електроенергия от трите електроснабдителни дружества в страната, както и неравноправни клаузи в общите условия. Това казва в интервю за БТА председателят на комисията Александър Колячев.
"Според мен крайните снабдители трябва да проявят необходимата професионална грижа и да предприемат активни действия за изясняване обективните причини, довели до оплакванията за по-високи сметки. Вместо това потребителите получават предимно формални отговори без реално изясняване на спорните обстоятелства. Подобно поведение създава привидност за процедура по разглеждане  на възражения, която не гарантира ефективна защита на правата и интересите на потребителите“, каза той. Колячев добави, че проверките на интернет страниците на дружествата също така показват пропуски при предоставяне на съществена информация за потребителите относно начините за подаване на жалби и оплаквания, редът за тяхното разглеждане и действията, които се предприемат по тях. "При проверките бяха констатирани и неравноправни клаузи в Общите условия, които не отговарят на изискванията на закона, тъй като водят до значително неравновесие между правата и задълженията на предприятието и потребителя", допълни той.
По думите му предстои ново произнасяне на КЗП по отношение на проверките на операторите на електроразпределителните мрежи за евентуални нарушения на потребителските права.
Все повече потребители търсят защита на правата си и подават сигнали до институциите. През 2025 г. в КЗП са постъпили 31 861 жалби и сигнали от граждани, съобщи Колячев. Той обясни, че по сигналите са предприети конкретни действия, като над 22 800 жалби са довели до проверки, насрещни инспекции или други контролни действия, извършени от експертите на комисията.
Нарастващият брой сигнали е знак, че потребителите стават по-информирани и активни в защитата на интересите си, посочи Колячев.
"В прехода към еврото най-много от жалбите са свързани с неправилното етикетиране и превалутиране от левове в единната европейска валута, но този процес постепенно бе овладян“, казва той.
По думите му сред секторите, по които постъпват най-много оплаквания, са онлайн търговията, туристическите услуги, финансовите услуги и различни ежедневни потребителски услуги.