Обаждането не беше от полицията

Экономическая правда

Националната полиция, Службата за сигурност на Украйна и Главната прокуратура съобщиха за 411 обиска, 94 затворени измамни кол центъра, 1794 работни места, 26 подозрения и приблизително два милиона долара в брой. Въпреки мащаба на отчетените цифри, това е само върхът на айсберга.
В априлски доклад на Global Initiative "Kyiv Calling" украинската индустрия за измами беше оценена на 1000 кол центъра, 60 000 служители и 1 милиард долара месечни приходи. „9% центрове, 3% оператори и 0,2% приходи на месец“, изчисли депутатът Ярослав Железняк, наричайки усилията на правоприлагащите органи „капка в морето“.
През 2023 г. силите за сигурност вече проведоха чистка. По това време, според GI-TOC, в Украйна са действали две хиляди кол центъра, а акциите уж са намалили броя им с една трета. В Единния регистър на съдебните решения Европейският съд е регистрирал 339 дела, свързани с кол центрове и измами през последните десет години, като близо две трети от тях включват псевдоинвестиции и фалшиви банки. Схеми, включващи фалшиви онлайн магазини и измами с „нуждаещи се роднини“, са често срещани. През анализирания период са издадени 17 присъди и 37 души са осъдени, четирима от които са получили реални присъди.
Един от начините да се оцени състоянието на индустрията, ориентирана към хората, е чрез обяви за работа в сайтове за работа. GI-TOC, в същия доклад, пише, че украинските кол центрове „се рекламират и работят предимно на видно място“, набирайки хора чрез сайтове за работа и TikTok, и съветва платформите да отсяват подобни обяви, тъй като индустрията, с високото си текучество, не може да функционира без постоянен поток от нови служители. EP проучи търсенето на оператори, купувачи на реклама и мениджъри за задържане на клиенти в Robota.ua, Work.ua и Единния портал за работа. „Успешната“ година на рейдовете 2023 беше използвана като база за сравнение. Съдейки по порталите, „прочистването“ не е намалило търсенето на оператори на кол центрове. То се колебае между плюс и минус 10%.
През лятото на 2026 г. Work.ua едновременно публикува 1250 обяви за пет контактни и свързани позиции: оператор, чат, супервайзор, генератор на лийдове и медиен купувач (това представлява 1,4% от всички активни обяви за работа в портала и, разбира се, не всички от тях са измамни). През есента на 2023 г. имаше 1380 такива обяви – 9% увеличение.
След публикуването на материала Work.ua обяви, че всички техни обяви преминават през строга модерация и тези, които не могат да потвърдят дейността си и да предоставят необходимите документи, се блокират. „Измамниците наистина полагат усилия, но дейността им е до голяма степен фокусирана върху самостоятелно търсене на кандидати в базата данни с автобиографии, а не върху публикуване на свободни позиции“, отбеляза компанията. „През 2023–2024 г. броят на подозрителните опити за регистрация на работодатели се увеличи, достигайки пик от приблизително 15 000 опита на месец. Засилихме контрола върху регистрацията и се борихме с измамническите акаунти, включително чрез въвеждане на проверка чрез „Дия.Пидпис“. В резултат на това броят на тези опити спадна до 6500 на месец, а общото въздействие на измамниците върху кандидатите намаля 15–20 пъти.
Забелязахме и намаляване на измамната дейност през последните две седмици: броят на блокираните акаунти е намалял наполовина в сравнение със същия период миналия месец“, добави Work.ua.
В течение на една година порталите обработват повече обяви за работа, отколкото се публикуват едновременно. Robota.ua е публикувала 15 991 свободни позиции за оператори на кол центрове и 2660 свободни позиции за медийни купувачи през 2025 г. Това е увеличение с 12% в сравнение с 2023 г. и с 10% в сравнение с 2024 г.
Медийният купувач е мениджър, който купува реклама във Facebook* и Google, за да насърчи клиентите да се обадят на определен номер. През същия период броят на обявите за работа се е увеличил от 1901 на 2660, или с 40%.
Work.ua, който проследява активните свободни позиции, а не годишния поток от работни места, показва подобна промяна в баланса между 2023 г. и 2026 г.: броят на операторите на кол центрове е намалял с 20%, докато броят на мениджърите за генериране на лийдове се е увеличил средно с 50%. В допълнение към медийните купувачи, които представляват две трети от „модерните“ свободни позиции, те търсят и партньори, рекламни фермери и мениджъри за повтарящи се продажби. Една от всеки пет обяви за работа уточнява какво точно ще продава кандидатът: Nutra и хранителни добавки, криптовалути, Forex или iGaming (казина и залози).
Има обява за ръководител „Медийно закупуване“ (крипто), където анонимен работодател пише: „Крипто компания със собствен директен кол център“. Споменават се и няколко успешни кол центъра, както и тясно сътрудничество между кол центъра и екипа за медийно закупуване. Към момента на публикуване тази обява за работа е изчезнала, но описанието й остава на уебсайта.
Тази работа се заплаща различно от традиционните оператори. Средната заплата, обявена за лятото на 2026 г. в тясна група с ясна вертикална структура, е 50 000 гривни, което е с 54% по-високо от другите свободни позиции в Киев. В крипто сектора средната заплата е 70 000 гривни. Рекламите, рекламиращи вътрешни кол центрове, предлагат заплати от 120 000–130 000 гривни.
„Вертикален“ в измамите се отнася до конкретната индустрия, в която работи кол центърът: криптовалути, валута, „инвестиции“, хазарт, сайтове за запознанства и „услуги за банкова сигурност“.
Представител на Украинската междубанкова асоциация на членовете на платежните системи (EMA) се оплака пред GI-TOC, че в някои градове е невъзможно да се намери мениджър продажби за обикновен кол център: компанииите за измами плащат значително повече.